お問い合わせ方法
お問い合わせの送信先
ユーザーパネルのチケット
接続トラブル、サブスクリプションのインポート、プランや注文の確認、返金申請にご利用ください。パネルにログインしてチケットを開き、問題の内容と試した操作を記入してください。すでにチケットがある場合は、新規作成せず同じチケットに追記すると、状況を把握しやすくなります。
返信までの時間は確認状況によって異なり、固定の対応時間は公開していません。送信後はパネルで返信をご確認ください。追加情報が必要な場合も、同じチケットにご記入ください。
メール・Telegram
公開連絡用のメールアドレスやTelegramアカウントは現在ありません。そのため、これらの連絡先へのリンクも掲載していません。アカウントに関するお問い合わせは、注文情報を未確認の窓口に送らず、ユーザーパネルのチケットからお送りください。
送信前に準備すること
状況が伝わる説明を書く
接続・サブスクリプションの問題
利用環境（Windows / macOS / iOS / Android / Linux）、クライアントに表示されるサーバー名、エラーが発生したおおよその時刻、ネットワーク環境、表示されたメッセージをお知らせください。接続できないのか、接続後に海外サイトを開けないのか、特定のアプリだけで問題が起きるのかも具体的にご記載ください。「使えない」だけの場合より原因を特定しやすくなります。
サブスクリプションの更新、サーバーの切り替え、再接続を試した場合は、操作内容と結果もチケットにご記入ください。エラー画面の画像を添付できますが、サブスクリプションURL、アカウントのパスワード、決済に関する機密情報は隠してください。問題の説明に実際のサブスクリプションURLを記載する必要はありません。
注文・料金・返金について
ユーザーパネルに表示されている注文番号、プラン名、支払い方法、現在の注文状況をお知らせください。利用できる支払い方法はAlipay / WeChat Pay / USDTです。支払い後も注文状況が不明な場合は、決済記録を保管したうえでチケットからお問い合わせください。
VPNPZでは理由を問わない7日間の返金保証を提供しています。返金を申請する場合は、該当する注文と返金希望をチケットにご記入ください。詳しい条件は利用規約をご確認ください。
よく使うページ
お問い合わせの前にご確認ください
アカウントがない場合、パネルにはどう入れますか？
クライアントとサブスクリプションはどこで入手できますか？
クライアントはユーザーパネルのダウンロードページから入手できます。サブスクリプションの取得にはログインが必要です。Windows / macOS / Android / Linuxではログイン後にクライアントをダウンロードできます。iOSで利用できる方法は、パネルのアカウント状況によって異なります。インポート手順は使い方ガイドをご覧ください。
プランやルーティングルールはどこで確認できますか？
料金プランでは月額サブスクリプションと、期限のないデータ容量パックをご案内しています。初心者から上級者まででは、サブスクリプションやクライアントへのインポート、ルーティングルールを利用手順に沿って説明しています。確認後もアカウントについて不明な点があれば、具体的な状況を添えてチケットからお問い合わせください。